Médiation en entreprise
La médiation fait partie des modes amiables de règlement des différends dans les relations de travail, dans le secteur privé comme dans le secteur public.
Les objectifs de la médiation professionnelle
- Prévenir les tensions avant l’apparition du conflit. Plus on traite les difficultés tôt, plus la résolution est rapide. La qualité et les conditions de travail sont préservées.
- Traiter les conflits et éviter les procédures contentieuses. En cas de conflit avéré, le médiateur va permettre de le dépassionner en accompagnant les personnes concernées pour qu’elles travaillent ensemble sur leurs intérêts communs et qu’elles construisent elles-mêmes une solution satisfaisant au mieux leurs besoins réels. La médiation est également un outil utile pour éviter les récidives.
- Favoriser la cohésion d’équipe. Au-delà de la situation de crise, la médiation est un excellent outil pour favoriser le dialogue entre des personnes ou des groupes, mieux se comprendre et partager des objectifs communs. C’est également un outil d’accompagnement du changement.
La médiation participe à l’amélioration des relations professionnelles et favorise un climat de travail serein et efficace.
Les principes de la médiation
- Liberté : chacun a la liberté d’entamer, de poursuivre et d’arrêter la médiation à tout moment.
- Neutralité : le médiateur, la médiatrice peuvent questionner et faire réfléchir les participants, sans faire valoir leur propre avis sur le fond du conflit. Ils ne peuvent s’engager sur le résultat mais sont soumis à une obligation de moyens.
- Impartialité : ils garantissent qu’ils n’ont pas d’intérêt en lien avec les participants. Ils accordent autant d’importance à l’un qu’à l’autre.
- Confidentialité : les personnes s’engagent à respecter la confidentialité des échanges. Elles peuvent aussi choisir ce qu’elles communiqueront à l’extérieur. Le médiateur, la médiatrice s’engagent à ne rien dévoiler de ce qui est dit en médiation sans l’accord des parties.
Les + de la médiation professionnelle
- Efficacité : la médiation donne lieu à des solutions durables construites par les parties prenantes, pour elles-mêmes et qui préservent les relations futures au travail. Même si tous les nœuds n’ont pu être traités, la médiation régénère la communication entre les personnes et les équipes.
- Rapidité et coût maîtrisé : une médiation est plus rapide et moins onéreuse qu’un conflit lourd de conséquences (arrêts de travail, baisse de la performance, procès…).
- Image préservée : le cadre de confidentialité de la médiation préserve l’image de chaque partie prenante ainsi que celle de l’entreprise. La médiation peut être considéré comme un outil au service de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE), car elle permet à l’entreprise de montrer qu’elle est respectueuse de ses salariés et socialement responsable.
- Un outil de prévention des RPS : la médiation permet de repérer des scénarios conflictuels à répétition et des dysfonctionnements organisationnels. Médiateurs et médiatrices font partie des acteurs de la santé au travail.
Un processus rigoureux et limité dans le temps
Le processus de médiation concerne le plus souvent deux parties prenantes (individus ou collectifs de travail).
Il peut également prendre la forme d’un accompagnement individuel :
- Pour accompagner une des parties lorsque l’autre refuse de faire une médiation.
- Pour aider une personne à se préparer à un entretien qu’elle envisage avec difficulté et qui pourrait être conflictuel.
- Pour accompagner une personne confrontée à une prise de décision qui la met en conflit avec elle-même (ses valeurs, ses besoins, ses objectifs).
Altermezzo
Adestan&Kaetera a créé le centre de médiation Altermezzo pour se doter d’un outil au service des relations constructives au travail et de la prévention des Risques Psycho-Sociaux.
Altermezzo, c’est la garantie d’avoir recours à des médiateurs professionnels qui ont suivi une formation initiale spécialisée pour faciliter le dialogue et favoriser la reprise de la communication en posant un cadre bienveillant dans des situations de fortes tensions. Ils s’appuient sur le code de déontologie de la médiation. Chaque année, ils actualisent et perfectionnent leurs connaissances théoriques et pratiques par une formation continue incluant la participation à des séances régulières d’analyse de pratiques ou de supervision.
Nos intervenantes principales :
Anne-Catherine Fuchs est médiatrice du travail professionnelle, détentrice du Diplôme Universitaire de Médiation du Travail de l’Université de Cergy Pontoise. Elle s’est formée à la médiation du collectif au CNAM. Elle a réalisé plus de 50 médiations depuis 2014 (interpersonnelles et collectives).
Catherine Kerviel est coach professionnelle certifiée RNCP et s’est formée à la médiation collective au CNAM. Elle a coanimé plus de 20 médiations collectives depuis 2017.
Pour en savoir plus :